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2019-05-03 [ag]

  “弘毅投资2013全球年会”期间,苏宁云商董事长张近东提出了“一体两翼互联网路线图”,明确指出中国零售业未来发展的方向是互联网零售,重点是O2O和开放平台,今年四季度将推出互联网化门店“云店”,把门店开到消费者的口袋里、客厅里去,并通过开放平台“苏宁云台”,将自身物流、信息流和资金流等资源全面向社会开放。

  自9月12日苏宁发布开放平台战略并启动全国巡回招商后,各地商户报名火热。9月26日,苏宁开放平台东北区域招商大会在沈阳举行,300多名政府、商户、媒体和行业人士参加了苏宁开放平台的招商大会。

  记者了解到,被定义为开放平台3.0模式的苏宁开放平台展示了其四大核心特点:双线开放、统一承诺、精选优选和免费政策。苏宁在用户服务、商品品质、商家减负、O2O融合、金融物流等云资源全面开放的诸多亮点获得了业界的广泛好评。苏宁首次公布在东北地区首批招商计划,重点针对东三省的特色地域产品及品牌展开招商,以支持拥有地缘优势的地方品牌和企业完成互联网时代的渠道转型。

  苏宁云商开放平台运营中心运营总监王林林重点阐述了苏宁要打造一个什么样的开放平台。王林林强调了“四个不”,即不假冒、不伪劣、不走私、不偷税,力求打造一个服务规范、竞争有序的新平台。同时他表示,要开放资源、分享价值,真正打造一个充满活力与生机的生态圈,建设一个全方位、立体式的,与商户共创、共享、共赢的品质平台。

  会议现场,王林林将苏宁开放平台定义为3.0模式,即类似于上海自贸区的开放平台。与之前的1.0、2.0模式相比,3.0克服了商户良莠不齐、低价导向导致恶性竞争、假货水货泛滥、商户经营成本高、消费者沟通成本高、服务体验差等诸多弊端。

  王林林表示,对于商户,苏宁不仅永久免除年费、技术服务费和日用、百货、服装、鞋帽、图书等重点招商品类的佣金,还将免费为商户提供基本类目规划、基础店铺装修、基础流量导入、基础数据分析、服务器和带宽支持、即时通讯、信誉担保、品牌背书、易付宝第三方支付、网银支付、快捷支付等支付工具以及手机支付、门店支付、货到付款等支付方式。对于消费者而言,3.0版本的开放平台是一个产品质量有保障、服务有保障、低价有保障的平台,不仅能购买到丰富的商品,还不必担心商户刷信誉、假冒伪劣、服务不规范等种种弊端,更好的享受购物乐趣。

  3.0模式下,苏宁还将20多年的商业资源社会化共享,充分运用苏宁在IT、运营、物流、售后、客服、金融、培训等方面形成的优势,向入驻商户和消费者提供“店面云”、“金融云”、“IT云”、“物流云”、“广告云”、“运营云”、“知识云”等增值服务。同时,还鼓励包括IT、运营、物流、售后、客服、金融、培训等第三方服务企业或代运营企业与苏宁共同为商户提供一整套零售服务解决方案。

  对此,沈阳市服务业委员会副主任石宝晔表示,实体经济与网络经济融合将成为时代潮流,线上线下模式互动将逐渐成熟,电子商务与传统业态的高度契合将诞生新的商业模式。今天,作为传统零售业向线上线下融合发展转型升级的苏宁,在这里向大家推介他们的模式,将供应链管理、仓储物流配送、金融、数据等方面积累的丰富资源开放给供应商、合作伙伴,实现企业资源社会化,这标志着苏宁在互联网零售的道路上正在大踏步的前进!

  苏宁云商董事长张近东在最近的“弘毅投资2013全球年会”期间提出,相比传统门店辐射范围有限,互联网的世界是无限延展的,只要一触网,就面对全国甚至是全世界的消费者,各种个性化的需求便会扑面而来。因此仅仅通过自身的商品经营和物流服务能力是很难满足消费者的需要的,线下资源优势也不能最大化的发挥效用。互联网经济的重要特征是开放和共享,苏宁全面互联网化本质上就是要按照开放平台的方式把企业资源最大限度的市场化和社会化。

  东北是继珠江三角洲、长江三角洲、环渤海地区后的第四大经济区,更是中国最大的温带季风性气候地区。东北不仅物产丰富,而且还有人参、貂皮、鹿茸角珍贵的“东北三宝”,此次,苏宁在东北举办开放平台招商大会也是吸引了沈阳、大连、长春、哈尔滨等东北各地区商户广泛关注,截至9月25日,共有800多家意向合作商户报名。

  电子商务作为炙手可热的新兴产业,发展前景可期。据了解,东北网民基数高、网购市场规模大、制造业发达、特色商品丰富,但缺乏大型的本地化电子商务平台支撑,约束了发展。王林林表示,本地化运营是苏宁开放平台的重要战略之一,东北特产、东北特色的产业群就是苏宁开放平台最大的金矿,欢迎他们到苏宁易购开店。“苏宁开放平台全国首批招商控制在5000家商户,按照东北地区目前的报名情况,我们在考虑增加甚至可以放开这个限制,希望能够真正通过苏宁全国的开放平台,让具有地缘化优势的东北企业在互联网时代做出更大的生意。”

  据了解,苏宁已先后进入东北大区4个一级市场,24个二级市场,24个三级市场,店面近百家。苏宁Expo超级店、旗舰店已经遍布东北大区各个地级市的核心商圈,成为苏宁全国连锁网络中“东北粮仓”,东北区域的“店面云”已具有规模化、集约化的特点。王林林透露,在建的鞍山苏宁生活广场、盘锦苏宁广场等项目,苏宁都愿意以最优惠的政策提供给苏宁开放平台的商户。

  除了优质的“店面云”资源,苏宁在东北大区的“物流云”资源也是得天独厚。沈阳苏宁物流基地经过三年运作已趋成熟,哈尔滨物流基地也已投入使用,随着大区物流基地逐步交付使用,苏宁物流现已能覆盖东三省大部分城市及乡镇,各配送中心平均辐射半径由150KM扩大到200KM,2小时准时配送完成率95%以上。借助苏宁开放的云资源和优惠政策,拥有地缘优势的地方品牌可以轻松“触网”,实现由地方特色到销往全国的跨越。

  在互联网时代,供应商提供的不只是产品,更迫切的需要关注消费者的消费动向和消费趋势,提供更有价值的产品。同时迫切期望有着丰富零售运营经验和管理经验的渠道,能够为供应商提供全程供应链在线支持服务。苏宁开放平台就成了最好的沟通桥梁。

  据了解,针对9、10月报名入驻的商户,苏宁在免费入驻和免基础服务费的基础上,还推出了一项阶段性的优惠政策:根据三个月的销售给予1万-10万不等的广告费奖励。优惠的政策和全面的服务得到商户的积极响应,东祥、美林、修正、全友、欧蒂爱袜业、滴答网、长白工坊等10多家知名品牌现场签约入驻苏宁开放平台。

  说一千道一万,苏宁打造开放平台最终是为了营造优质的客户体验,让消费者从苏宁感受到更大的实惠和好处,从而实现与商户的共赢。在王林林看来,“双线开放”、“统一承诺”、“精选优选”和“免费政策”这四大特征不仅是商户的福利,更是回馈消费者的最大利好。

  对消费者来说,买东西最喜欢的是货品丰富,一站式购齐,而苏宁双线开放就是要把线上线下的商品聚集在一个平台上,全国的消费者可以买到东北的特产,东北消费者也可以在苏宁买到全国各地的名优特产。据了解,到2015年,苏宁计划引进10万商家,自营+第三方商户商品总数将超过1000万,海量商品将满足一站式消费需求。消费者既可以通过苏宁PC端、移动端、智能电视端等实现自由便捷的购物,还可以去苏宁门店进行体验、服务。届时,苏宁将成为消费者日常生活的首选购物门户。

  其次,网购最麻烦的是遇到水货、假货而没办法退换货,或者买了产品找商家服务难等。苏宁开放平台推出的统一服务承诺和精选优选政策,保障了无假货、好服务。苏宁开放平台不是传统平台扮演的法官角色,而是承担平台商户所有商品和服务的法人角色,面向消费者承担终极责任。用苏宁的品牌价值为商家担保、向消费者承诺。在苏宁统一的服务承诺和先行受理机制下,消费者将免去频繁与商户沟通而问题得不到解决的麻烦,极大提升了购物体验。

  同时,苏宁开放平台上实行全场正品、开具发票,服务规则明确了商户无不可抗力24小时发货,15天无理由退换货、服务理赔基金对消费者先行赔付等,确保购买第三方商户的商品所享受的服务和苏宁自营产品一致,给予消费者最完善的服务保障。

  “苏宁开放平台精选优选商户,即同商品选择5家最优质的商户,是为了在保证商品丰富度的前提下,消费者无需担心商品假冒伪劣、良莠不齐,更不会因为商品众多而挑花眼,让购物变得简单。”王林林指出,“苏宁摒弃了竞价排名的形式,控制不规范商家的进入,让品质好、口碑好、服务好的商品优先推荐给消费者,是一个品质、实惠的商城,能够极大的减少用户在购买一件商品却要面对海量良莠不齐的商家时犯难的可能。”

  至于消费者比较敏感的价格,苏宁的免费政策也让商户有了回馈顾客的利润空间。王林林强调:“苏宁开放平台免费一方面是给商家减负,减少成本,提升盈利空间,但终极目的是为了给消费者更多的优惠。平台的免费政策将赋予进驻商户更多的让利空间,我们鼓励商户盈利,但绝不是暴利,鼓励商户向消费者让利,共同创造一个正品价优、消费者信赖的品质平台。”



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